Política de reembolso
Garantía de Devolución de 30 Días
En Rivena, respaldamos la calidad de nuestros productos y queremos que compres con total confianza. Por eso ofrecemos una Garantía de Devolución de 30 Días bajo los términos que se describen a continuación.
Elegibilidad para Reembolsos
Para ser elegible para un reembolso, se deben cumplir todas las siguientes condiciones:
- Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
- Las solicitudes realizadas después de 30 días desde la entrega no son elegibles y no serán aprobadas.
- Los gastos de envío y manejo no son reembolsables.
- No se requiere la devolución del producto y no se aceptan devoluciones.
La elegibilidad para reembolsos se limita estrictamente al periodo de 30 días a partir de la fecha de entrega confirmada.
Reembolsos No Elegibles
Los siguientes casos no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:
- Solicitudes de reembolso presentadas fuera del periodo de garantía de 30 días.
- Renovaciones de suscripción o cargos recurrentes procesados después del periodo de 30 días.
- Pedidos que ya hayan sido procesados o enviados una vez transcurrido el periodo de 30 días.
- Solicitudes realizadas fuera de los términos establecidos en esta política.
No se hacen excepciones más allá de la garantía de devolución de 30 días.
Suscripciones
Si tu pedido incluye una suscripción, es responsabilidad del cliente gestionar o cancelar la suscripción dentro del periodo de garantía de 30 días. Las renovaciones de suscripción que ocurran después de este periodo no son elegibles para reembolso.
Los clientes son responsables de gestionar, modificar o cancelar su suscripción antes de la renovación, y no hacerlo no constituye motivo para un reembolso.
Pedidos por Suscripción. Rivena ofrece a los consumidores productos que pueden adquirirse mediante una suscripción (“suscripción”), la cual se renovará automáticamente a menos que se cancele. Si te suscribes, se te cobrará a través del método de pago que proporciones cada 30 días, o según la frecuencia de entrega que elijas (“periodo de facturación”). Aceptas expresamente que, al enviar tu pedido inicial, aceptas y estás de acuerdo con los términos de la oferta de renovación automática y comprendes la Política de Suscripción.
Cancelación de la Suscripción. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Para evitar un cargo recurrente, debes cancelar tu suscripción antes del último día de tu periodo de facturación. Si deseas cancelar tu suscripción, puedes hacerlo contactando a nuestro equipo de atención al cliente en support@rivena.co. Todas las cancelaciones entran en vigor el último día del periodo de facturación.
Información de Facturación para Suscripciones. Estás obligado a proporcionar información actualizada, completa y precisa para tu cuenta de facturación. Eres responsable de actualizar de inmediato toda la información para mantener tu cuenta de facturación actualizada, completa y precisa (por ejemplo, cambios en la dirección de facturación, el número de tarjeta de crédito o la fecha de vencimiento de la tarjeta). Debes notificarnos de inmediato si la información de tu tarjeta de crédito se cancela o deja de ser válida. Los cambios en dicha información pueden realizarse en el portal del cliente o contactando a un representante de atención al cliente.
Aceptación de la Política
Al completar una compra en nuestro sitio web, reconoces y aceptas en su totalidad esta Política de Reembolsos, incluidos todos los requisitos de elegibilidad y las limitaciones.
Contacta a Atención al Cliente
Si tienes preguntas sobre la elegibilidad para reembolsos, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente dentro del periodo de 30 días en support@rivena.co para que podamos ayudarte de la mejor manera.