Política de envío
En Rivena, trabajamos arduamente para procesar y enviar los pedidos de la forma más rápida y confiable posible.
Tiempo de Procesamiento del Pedido
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.
Durante periodos de alta demanda, promociones y días festivos, los tiempos de procesamiento pueden tardar hasta 5 días hábiles.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos de EE. UU.
Plazos de Envío y Entrega
Una vez que un pedido ha sido procesado y enviado, los tiempos de entrega pueden variar según el método de envío seleccionado y el destino.
Tiempos de entrega estimados:
- Envío Estándar: 10 a 14 días después del envío.
- Ten en cuenta que las estimaciones de entrega no están garantizadas y pueden verse afectadas por factores fuera de nuestro control, incluidos retrasos del transportista, condiciones climáticas, trámites aduaneros o periodos de alta demanda de envíos.
Notificaciones de Envío y Seguimiento
Una vez que tu pedido se envíe, recibirás un correo de confirmación con la información de seguimiento. Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar 24 a 48 horas en aparecer después del envío.
Retrasos en el Envío
Aunque procuramos cumplir con los plazos de entrega estimados que se muestran en nuestras páginas de producto, ocasionalmente pueden ocurrir retrasos. Rivena no se hace responsable de los retrasos causados por los transportistas, la aduana, información de envío incorrecta o circunstancias fuera de nuestro control.
Pedidos por Suscripción
Los pedidos por suscripción siguen los mismos plazos de procesamiento y envío que las compras únicas. Los clientes pueden gestionar, pausar o cancelar sus suscripciones en cualquier momento desde su portal de cliente.
Exactitud de la Dirección
Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa al momento del pago. Los pedidos devueltos por direcciones incorrectas pueden requerir tiempo de procesamiento adicional y gastos de envío.
Preguntas y Soporte
Si tienes preguntas sobre tu envío, contacta a nuestro equipo de atención al cliente en support@rivena.co, y con gusto te ayudaremos.